Question 1

Brauche ich ein Rezept, um bei Ihnen zu bestellen?

Accepted Answer

Ja. Alle Cannabisblüten und die meisten rezeptpflichtigen Apothekenprodukte benötigen ein gültiges Rezept. Rezeptfreie Produkte aus der Apotheke können ohne Rezept bestellt werden.

Question 2

Wie kommt mein Rezept zur Apotheke?

Accepted Answer

Sie können Ihr Rezept auf drei Wegen einreichen: digital über einen unserer Telemediziner, per Post an unsere Apothekenadresse oder bei Abholung vor Ort. Die Bearbeitung beginnt, sobald das Rezept bei uns eingegangen und geprüft ist.

Question 3

Kann ich über Sie einen Telemediziner finden?

Accepted Answer

Ja. Auf unserer Startseite finden Sie unter „Benötigen Sie ein Rezept?“ eine Auswahl an Partner-Telemedizinern, die Ihnen ein Rezept für Medizinalcannabis ausstellen können.

Question 4

Wie läuft die Bestellung ab?

Accepted Answer

Wählen Sie Ihre Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Nach der Bestellung prüfen wir Ihr Rezept. Sobald alles vorliegt, wird Ihre Bestellung in der Apotheke bearbeitet und versendet bzw. zur Abholung bereitgestellt.

Question 5

Warum sehe ich Preise nur nach Anmeldung?

Accepted Answer

Medizinalcannabis-Produkte sind rezeptpflichtig. Aus datenschutzrechtlichen Gründen zeigen wir Preise erst nach Anmeldung an. Die Anmeldung ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten.

Question 6

Kann ich meine letzte Bestellung wiederholen?

Accepted Answer

Ja. Im Kundenkonto finden Sie Ihre Bestellhistorie. Bei jeder abgeschlossenen Bestellung gibt es einen „Wiederbestellen“-Button, der alle noch verfügbaren Artikel erneut in den Warenkorb legt.

Question 7

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

DHL Standardlieferungen innerhalb Deutschlands erreichen Sie in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. DHL-Express liefert am nächsten Werktag. In Düsseldorf bieten wir zusätzlich einen eigenen Botendienst an.

Question 8

Was ist der Botendienst?

Accepted Answer

Unser Botendienst ist für Bestellungen in Düsseldorf verfügbar. Sie erhalten eine SMS, sobald der Bote unterwegs ist, inklusive Live-Tracking-Link und einem Zustellcode.

Question 9

Kann ich die Bestellung auch abholen?

Accepted Answer

Ja. Wählen Sie an der Kasse „Abholung vor Ort“. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.

Question 10

Sind Sie eine lizenzierte Apotheke?

Accepted Answer

Ja. Die Grafenberger Apotheke ist eine deutsche Apotheke mit allen erforderlichen Zulassungen. Medizinalcannabis lagern und versenden wir GDP-konform.

Question 11

Woher stammen die Produkte?

Accepted Answer

Unsere Cannabisblüten stammen von zugelassenen deutschen und europäischen Herstellern, die den gesetzlichen Anforderungen an Medizinalcannabis entsprechen. Jedes Produkt ist rückverfolgbar.

Question 12

Wie werden die Produkte gelagert?

Accepted Answer

Wir lagern alle Produkte in einer für Arzneimittel zugelassenen Umgebung. Cannabisblüten werden trocken, dunkel und temperaturkontrolliert aufbewahrt, um Qualität und Wirkstoffgehalt zu schützen.

Question 13

Was ist der Unterschied zwischen Grafen-Cannabis und Grafenberger Apotheke?

Accepted Answer

Grafen-Cannabis ist unser Bereich für Medizinalcannabis-Produkte. Die Grafenberger Apotheke bietet zusätzlich rezeptfreie und rezeptpflichtige Apothekenprodukte. Sie können im Welcome-Gate oder über den Header-Bereichswechsler zwischen den Bereichen wählen.

Question 14

Benötige ich für rezeptfreie Apothekenprodukte ein Konto?

Accepted Answer

Für rezeptfreie Produkte benötigen Sie kein Konto, aber eine Bestellung ist nur nach Anmeldung möglich, damit wir Versand und Rechnung korrekt zuordnen können.

Question 15

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Accepted Answer

Nutzen Sie den Support-Chat unten rechts auf jeder Seite, schreiben Sie ein Ticket über Ihr Kundenkonto oder rufen Sie unsere Service-Hotline an. Bei komplexen Fragen veranlasst unser Team gerne einen Rückruf.

Question 16

Kann ich mich beraten lassen, welche Sorte passt?

Accepted Answer

Ja. Über den Support-Chat oder telefonisch können Sie sich von unserem Apotheken-Team beraten lassen. Bitte beachten Sie, dass eine ärztliche Verordnung weiterhin erforderlich ist.

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